一个投诉量曾永远高居“12345”平台榜首的社区，临了奈何成为经管示范点？10月22日，第五届广州市“城乡社区工立场度东说念主物”共享会上，2023年度40位“城乡社区工立场度东说念主物”名单发布。黄埔区龙湖街说念幸福誉社区党总支通知、居委会主任朱少纯等5位城乡社区职责者代表，共享了社区经管教授作念法，有计划创新下层经管格式。

2023年度40位“城乡社区工立场度东说念主物”名单发布。

2020年，朱少纯带着三个平均年齿仅26岁的共事来到幸福誉社区。这是一个大型新建商品房社区，东说念主口密度大、住户组成复杂，矛盾多发。“从垃圾桶摆放到房屋漏水、杂音扰民、快递柜成就、阳台违建等等，桩桩件件齐可能激励投诉。”朱少纯回忆，12345投诉平台上，对于幸福誉社区的投诉一度高居榜首。

以垃圾分类为例，撤桶并点之初，住户抵牾热枕很大，有的住户顺利跑到居委会“拍桌子”，以至还有东说念主把生计垃圾丢到居委会门口以示抗议。濒临这些“下马威”，朱少纯换位想考，潜入了解住户的恐惧，发现主要关键在于惦念异味扰民和选址经由不透明。于是，她主动邀请住户参与选址、决策制定和公示的全经由，并通过楼栋“想法首领”的“形体力行”释疑解惑。最终，垃圾桶胜利落地，社区经管收尾了从“拍桌子”到“抓抓手”的逶迤。

“要摘掉‘投诉大户’的帽子，咱们必须逶迤就业理念，要从被迫‘接诉后处理’逶迤为主动‘未诉先办’。通过平方查看、入户拜谒、线上互动等格式，实时发现并处置问题，将矛盾化解在萌芽景色。”朱少纯暗意。忠诚换来真情，住户徐徐从线上投诉转为线下疏通，社区在12345平台的投诉量大幅着落。2023年，幸福誉社区入选广州市首批鼓吹城乡社区经管体系和经管才略当代化示范点。

黄埔区龙湖街说念幸福誉社区党总支通知、居委会主任朱少纯进行共享。

记者在共享会现场获悉，自本年2月成立以来，广州市委社会职责部全力鼓吹城乡社区职责者戎行管事发展体系成就，落细落实对城乡社区职责者戎行成就举措和热心关爱。

据了解，广州已制订出台《广州市对于破解下层经管“小马拉大车”隆起问题的重心任务步调清单》，组织推行戎行成就翻新创新举措。日前，设在广州敞开大学的“广州社会职责学院”郑重揭牌，将开设社会职责范畴的专科课程，荧惑社区职责者普及学历水平。同期，广州还以多种模样开展社区职责者实务培训，参训学员全遮蔽177个镇街和2852个村居。

在城乡社区职责者戎行成就方面，广州完善戎行工资薪酬体系，进一步拓宽戎行晋升发展空间，指令各区拿出更多的职数，定向招录城乡社区党组织通知参加公事员和功绩编。

市委社会职责部运筹帷幄负责东说念主暗意，下一步，广州将恣意鼓吹城乡社区职责者管事发展体系成就，流畅晋升发展渠说念，强化业务训诫培训，选树汲引更多“风仪东说念主物”，以更有实效、更暖东说念主心的举措加强对城乡社区职责者的热心关爱，收尾戎行“稳得住、能发展、留得住、干得好”。

采写：南齐记者 夏嘉雯 通信员 穗社宣